Terminos y Condiciones

1. Informacion General

Los presentes Terminos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Terminos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Vivelo, accesible a traves de solovivelo.com y sus subdominios (en adelante, la "Plataforma"), operada por VIVELO TECNOLOGIA EN EXPERIENCIAS S.A.S de C.V. (en adelante, "Vivelo", "nosotros" o "la Plataforma"), con domicilio en Ciudad de Mexico, Mexico.

Vivelo es un marketplace en linea que conecta a usuarios que buscan servicios para eventos (en adelante, "Clientes") con prestadores de servicios independientes (en adelante, "Proveedores") en diversas categorias, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: experiencias gastronomicas, catering, mobiliario, equipo de sonido e iluminacion, fotografia, video, entretenimiento, personal de servicio y otros servicios relacionados con eventos.

Al acceder, navegar, registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario acepta de manera expresa e incondicional los presentes Terminos, asi como nuestra Politica de Privacidad. Si no esta de acuerdo con estos Terminos, debera abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• "Plataforma": El sitio web solovivelo.com, sus subdominios, aplicaciones moviles y cualquier otro medio digital operado por Vivelo.
• "Cliente": Persona fisica o moral que utiliza la Plataforma para buscar, reservar y contratar servicios para eventos.
• "Proveedor": Persona fisica o moral que ofrece y presta servicios a traves de la Plataforma, previa aprobacion de Vivelo.
• "Usuario": Cualquier persona que accede a la Plataforma, sea Cliente, Proveedor o visitante.
• "Reserva" o "Booking": La contratacion de un servicio especifico a traves de la Plataforma, que incluye fecha, horario, numero de invitados y extras seleccionados.
• "Orden": El conjunto de una o mas Reservas agrupadas en una sola transaccion de pago.
• "Extras": Servicios o productos adicionales ofrecidos por el Proveedor como complemento a un servicio principal.
• "Campana": Promocion temporal con descuento aplicable a servicios especificos dentro de la Plataforma.
• "Comision": El porcentaje que Vivelo retiene sobre el valor de cada transaccion completada como contraprestacion por el uso de la Plataforma.

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Registro de Clientes

Para realizar reservas, el Cliente debera crear una cuenta proporcionando informacion veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, correo electronico y contrasena. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2 Registro de Proveedores

Para operar como Proveedor en la Plataforma, se debera completar el proceso de registro, que incluye la entrega de documentacion como identificacion oficial, RFC, constancia de situacion fiscal, comprobante de domicilio, permisos aplicables y, en su caso, poliza de seguro de responsabilidad civil. Vivelo se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud sin necesidad de justificacion.

3.3 Roles de Usuario

La Plataforma maneja tres roles: Cliente, Proveedor y Administrador. Cada rol tiene permisos especificos que determinan el acceso a funcionalidades de la Plataforma. El rol se asigna al momento del registro y solo puede ser modificado por un Administrador de Vivelo.

3.4 Suspension y Cancelacion de Cuentas

Vivelo podra suspender o cancelar cuentas de usuario cuando se detecte informacion falsa, incumplimiento de estos Terminos, conducta inapropiada, discriminatoria o abusiva, actividad fraudulenta, calificacion promedio inferior a 3.5 estrellas durante 3 meses consecutivos (Proveedores), o cancelaciones frecuentes injustificadas (mas de 2 en un periodo de 6 meses).

4. Servicios Ofrecidos en la Plataforma

4.1 Naturaleza del Servicio

Vivelo actua exclusivamente como intermediario tecnologico entre Clientes y Proveedores. Vivelo no es parte en la relacion de prestacion de servicios entre el Proveedor y el Cliente. La calidad, seguridad, legalidad y cumplimiento de los servicios contratados son responsabilidad exclusiva del Proveedor.

4.2 Zonas de Cobertura

La Plataforma opera actualmente en las siguientes zonas: Ciudad de Mexico, Estado de Mexico, Puebla, Toluca, Morelos, Queretaro, Hidalgo, Guanajuato y Tlaxcala. Las zonas de cobertura podran ser ampliadas o modificadas por Vivelo.

4.3 Categorias de Servicios

Los servicios disponibles se organizan por categorias dinamicas administradas por Vivelo, que incluyen alimentos y bebidas, mobiliario y equipo, fotografia y video, entretenimiento, personal de servicio, entre otras. Cada categoria puede tener subcategorias y una tasa de comision especifica.

4.4 Disponibilidad

La disponibilidad de los Proveedores se verifica en tiempo real mediante un sistema de multiples capas que considera reservas existentes, bloques de calendario y la capacidad de servicios concurrentes configurada por cada Proveedor. La verificacion final de disponibilidad se realiza al momento de procesar el pago. La confirmacion de disponibilidad previa al pago es informativa y no garantiza la reserva.

5. Precios, Pagos y Comisiones

5.1 Estructura de Precios

Los precios de los servicios son establecidos por cada Proveedor y pueden estructurarse de tres formas: precio fijo por evento, precio por persona (multiplicado por el numero de invitados), o precio por hora (multiplicado por la duracion del evento). Los Extras tienen su propia estructura de precio y se suman al total del servicio.

5.2 Moneda y Procesamiento de Pagos

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los pagos se procesan a traves de Stripe, un procesador de pagos certificado con estandar PCI-DSS. El pago integro se realiza al momento de confirmar la reserva. Vivelo actua como intermediario de pagos, reteniendo la comision correspondiente antes de liquidar al Proveedor.

5.3 Comisiones

Vivelo retiene una comision sobre cada transaccion completada. La tasa de comision base es del 12% y puede variar por categoria de servicio. Las campanas promocionales pueden incluir reducciones temporales de comision. La comision se calcula sobre el total del servicio (base mas extras) antes de impuestos.

5.4 Descuentos y Campanas

Vivelo podra implementar campanas promocionales con descuentos para los Clientes. Los descuentos se aplican sobre el total del servicio y pueden afectar la tasa de comision del Proveedor conforme a los terminos de cada campana. Las condiciones de la campana vigente al momento de la reserva se capturan como snapshot inmutable para garantizar la transparencia financiera.

5.5 Facturacion

El Proveedor debera emitir el CFDI (factura) correspondiente a Vivelo por el monto neto acordado, dentro de los 3 dias habiles siguientes a la liquidacion. Vivelo emitira los comprobantes fiscales correspondientes a los Clientes conforme a la legislacion fiscal mexicana vigente.

6. Proceso de Reserva

6.1 Flujo de Reserva

El proceso de reserva comprende los siguientes pasos: (a) seleccion del servicio, fecha, horario, numero de invitados y extras; (b) adicion al carrito de compras; (c) verificacion de disponibilidad; (d) creacion de la orden; (e) pago a traves de Stripe con soporte para 3D Secure; (f) confirmacion automatica de la reserva una vez verificado el pago.

6.2 Confirmacion

Una reserva se considera confirmada unicamente cuando Vivelo recibe la confirmacion de pago exitoso por parte del procesador de pagos. El estado de la reserva transitara de "pendiente" a "confirmada" de forma automatica. El Cliente recibira confirmacion de su reserva por correo electronico.

6.3 Codigos de Verificacion

Para garantizar la correcta prestacion del servicio, Vivelo genera codigos de verificacion de 6 digitos: un codigo de inicio que el Proveedor verifica al comenzar el servicio, y un codigo de finalizacion que el Cliente verifica al concluir el servicio. Si el codigo de finalizacion no es verificado dentro de los 3 dias habiles posteriores al evento, la reserva se completara automaticamente.

7. Politica de Cancelaciones y Reembolsos

7.1 Cancelacion por el Cliente

El Cliente podra cancelar una reserva sujeta a la politica de cancelacion especifica del servicio contratado, vigente al momento de la reserva. El monto del reembolso se determina con base en las horas restantes antes del evento y las reglas escalonadas de la politica aplicable.

7.2 Cancelacion por el Proveedor

El Proveedor debera evitar cancelaciones de servicios confirmados. En caso de cancelacion por parte del Proveedor, se aplicaran penalizaciones sobre el valor total de la reserva conforme a la tabla de penalizaciones vigente, que varia desde el 10% (cancelacion con mas de 15 dias de anticipacion) hasta el 100% (cancelacion con menos de 72 horas).

7.3 Reembolsos

Los reembolsos se procesan a traves de Stripe al metodo de pago original del Cliente. El tiempo de acreditacion depende de la institucion financiera del Cliente. En caso de cancelacion con reembolso, la comision de Vivelo se recalcula sobre el monto efectivamente retenido por el Proveedor.

7.4 No Presentacion del Cliente (No-Show)

En caso de que el Cliente no se presente al evento sin haber cancelado previamente, el Proveedor recibira el pago acordado, menos la comision de Vivelo. No se generara reembolso al Cliente.

8. Resenas y Calificaciones

Los Clientes podran publicar resenas y calificaciones sobre los servicios contratados. Todas las resenas estan sujetas a un proceso de moderacion por parte de Vivelo. Vivelo se reserva el derecho de publicar, editar o remover resenas conforme a sus politicas de contenido.

9. Propiedad Intelectual

La Plataforma, su diseno, codigo fuente, logotipos, marcas, nombres comerciales y todo el contenido generado por Vivelo son propiedad exclusiva de Vivelo y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Mexico y tratados internacionales aplicables.

Las fotografias, descripciones, videos y demas contenidos que el Proveedor cargue en su perfil le pertenecen. Al publicarlos en la Plataforma, el Proveedor otorga a Vivelo una licencia no exclusiva, gratuita y vigente durante la duracion de la relacion contractual para su uso en la Plataforma y en materiales de promocion.

10. Conductas Prohibidas

Queda estrictamente prohibido para todos los Usuarios:

• Proporcionar informacion falsa, enganosa o incompleta en el registro o en cualquier interaccion con la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a estos Terminos.
• Intentar acceder a areas restringidas de la Plataforma o a datos de otros usuarios sin autorizacion.
• Interferir con el funcionamiento tecnico de la Plataforma.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que viole derechos de terceros.

11. Limitacion de Responsabilidad

Vivelo actua exclusivamente como intermediario tecnologico. Vivelo no garantiza un volumen minimo de reservas o ingresos para los Proveedores. Vivelo no sera responsable por danos directos o indirectos derivados de la actuacion de los Proveedores o Clientes. La responsabilidad maxima de Vivelo ante cualquier Usuario estara limitada al monto de las comisiones efectivamente cobradas o pagos realizados en el mes en que ocurrio el evento danoso.

12. Asistente Virtual Vivi

La Plataforma cuenta con un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial ("Vivi") que asiste a los Clientes en la busqueda y seleccion de servicios. Las recomendaciones e informacion proporcionada por Vivi son de caracter informativo y no constituyen una oferta vinculante. La contratacion efectiva del servicio se perfecciona unicamente al completar el proceso de reserva y pago.

13. Modificaciones a los Terminos

Vivelo podra modificar los presentes Terminos en cualquier momento, notificando a los Usuarios con al menos 15 dias naturales de anticipacion a traves del correo electronico registrado o mediante aviso en la Plataforma. La continuacion en el uso de la Plataforma despues del plazo de notificacion implicara la aceptacion tacita de los cambios.

14. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Los presentes Terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (PROFECO) y la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP). Para cualquier controversia derivada de la interpretacion o cumplimiento de estos Terminos, las partes acuerdan someterse a la jurisdiccion de los Tribunales competentes de la Ciudad de Mexico.

15. Contacto

• Sitio web: solovivelo.com
• Correo electronico: admin@solovivelo.com
• Domicilio: Ciudad de Mexico, Mexico

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